《标错类事件处理细则》


标错类事件定义:指商品信息发生标注错误,包括价格、数量、促销语、图片、规格参数等。

针对标错类事件,现行违约处理规则如下:


原则上对于已产生的标错商品信息订单,企业应按订单约定履行合同义务,对于出现标错类(如价格)事件的企业,须在知道或者应当知道时间发生的2小时内通知微众企业未按照承诺履约发货的(以微众核实最终结果为准),微众会按照以下情形进行处理:

1、已产生的单次标错商品信息订单损失金额小于¥1万元(含)的企业企业应按订单履约,如企业因库存不足等特殊原因无法履约,企业确认微众可视投诉情况统一方案向用户先行赔付,因此产生的所有费用由企业无条件承担;

2、已产生的单次标错商品信息订单损失金额大于¥1万元的企业微众有权视投诉情况与企业联系,企业应对此作出微众认可的统一处理方案以消除不利影响,因此产生的不利后果及费用由企业承担:

3、履约发货的企业不做违规处理:企业履约发货的订单,不承担上述违约责任;



修订日期:2016711,于2016年9月1日生效。

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