《微众云商通平台总则》


第一章 概述

规则适用范围:本规则适用于微众云商通平台用户,企业可以根据业务需求选择经营模式以通过微众云商通平台向买家销售商品或提供服务。

1.1微众秉承“为好产品代言”的宗旨、“将用户口碑转化成销售额!”为我们的最终目标,为广大用户提供最优质的商品及服务。为保障微众用户合法权益,维护微众正常经营秩序,根据《微众平台服务协议》,制定本规则。

1.2“微众云商通平台”总则,是对微众用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。

1.3规则行为的认定与处理,基于微众从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实,依据相关规则严格执行。微众用户在适用规则上一律平等。

1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,微众有权依据相应规则酌情处理,但微众对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。用户在微众的任何行为,应同时遵守与微众所订立的各项协议。微众有权随时变更本规则并在企业论坛或企业管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用微众云商通平台提供的相关服务,并及时通知微众。微众有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定,并据此处理。

 

第二章 定义

2.1微众云商通平台,指域名为weizoom.com的“微众云商通”网站;

2.2微众商城系列平台,是微众为众多合作企业提供展示、销售、引流的自营平台,合作商户负责提供商品图片,发货服务及售后服务,微众商城系列平台是为微众300万+粉丝提供服务的商城,企业商品上架微众商城系列平台,需遵循《微众商城系列平台企业管理规则》、《微众商城系列平台禁发商品及信息管理规范》相关规定;

2.3 企业:指符合微众要求,成功入驻微众,使用微众云商通平台出售商品或提供服务的用户,包含提供服务的服务商;

2.4 账号:指用户注册时设置的账户名,账号具有唯一性;

2.5 店铺:指企业在完成注册及入驻流程后,为进行合法经营,依据协议约定和微众云商通平台规则,由企业申请微众审核通过的具有独立且唯一性ID(英文Identity的缩写,意为“身份标识号码”)、特定名称(可依据相关平台规则进行调整)的网络化虚拟商铺;

2.6 交易达成:指在线付款的订单买家成功付款;

2.7 结算:指依照微众与企业的协议约定,核对、结算收付款项的行为;

2.8 市场管理措施:指为了营造良好的购物环境,微众对违反平台规则的用户采取的管理措施;

2.9 积分:指用户在微众平台(weizoom.com)购物、评价、晒单等相关活动情况给予的奖励,积分仅可在微众系统平台使用,如用户账号暂停使用,则微众将取消该用户账号内积分相关使用权益。


 

第三章 交易

第一节 条件

3.1  满足以下条件,加入微众

3.1.1 企业遵守微众云商通平台的招商标准;

3.1.2 企业及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质,详细信息请见《微众云商通平台招商资质标准》;

3.1.3 企业有效签署《开放平台供应商合作运营协议》等服务/合作协议,并达到协议约定的开通服务条件;

3.1.5 企业同意微众云商通平台全部规则。

3.1.2 企业申请店铺名信息时,应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。


第二节 经营

3.2.1企业应当按照微众商城系列平台设置的流程和《微众商城系列平台商品信息发布规范》要求发布商品/服务。

3.2.2“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是企业的基本义务。“商品如实描述”是指企业在商品描述页面、店铺页面、活动页面、团购页面、等所有微众云商通平台提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。企业在微众云商通平台发布的商品或信息应当严格遵守《微众商城系列平台商品信息发布规范》。

3.2.3企业应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,提供的服务符合承诺标准,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准,且承诺标准不低于国家/行业标准等。


第三节 超时规定

3.4.1 用户须按照微众系统设置的交易流程进行交易。

3.4.2 买家自付款成功之时起可申请退款。买家申请退款后,企业应在7日内完成审核,具体退款详情,与消费者沟通解决。

3.4.3 特定事件或特定时期的发货应及时平台公告或通知,包括但不限于国家法定节假日、不可抗力等情形。



第四章 市场管理

(适用于上架到微众商城系列平台的企业)


第一节 市场管理措施

4.1.1为了提升买家的购物体验,维持市场正常运营秩序,微众云商通平台按照本规则规定的情形对用户或企业经营行为采取以下临时性措施:

4.1.1.1警告:指微众通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫;

4.1.1.2下架:指将企业在售商品/服务转移至线上待售商品;

4.1.1.3限制参加营销活动:指限制企业参加微众官方发起的营销活动;

4.1.1.4单个商品搜索降权:指调整商品在搜索结果里的排序;

4.1.1.5全店商品搜索降权:指调整企业店铺内所有商品在搜索结果里的排序;

4.1.1.6单个商品搜索屏蔽:指商品在搜索结果里不展现;

4.1.1.7单个商品单一维度搜索默认不展示:指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示;

4.1.1.8全店商品单一维度搜索默认不展示:指企业店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果里默认不展示;

4.1.1.9店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对企业店铺及商品等信息进行屏蔽;

4.1.1.10支付违约金:指根据协议约定或本规则规定由企业向买家和/或微众支付一定金额的违约金;

4.1.1.11关闭店铺:指删除企业的店铺,下架店铺内所有出售中的商品;


第二节 市场管理情形

4.2.1企业应积极提升自身经营水平,为买家提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的企业,微众云商通平台会适当给予扶持。

4.2.2新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息,微众将对企业在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。

4.2.3企业参与微众平台活动及活动展示时,应符合相关活动规则。

4.2.4企业应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足或被微众通知需要增加保证金时,且经微众催缴后企业未按协议约定期限缴纳或补足的,微众有权视违约情况采取临时性管理措施,直至企业足额缴纳为止。


 第三节 违规处理

4.3.1企业违规行为的纠正,是指:

4.3.3.1出售假冒商品的,微众对企业所发布的假冒商品及信息进行删除;

4.3.3.2出售未报关进口商品的,微众对企业所发布的未报关进口商品及信息进行删除;

4.3.3.3假冒材质成分的,微众对企业所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除; 

4.3.3.4虚假宣传的,微众对商业活动中企业利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除;

4.3.3.5发布违禁信息的,微众对企业所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除;

4.3.3.6发布非约定商品的,微众对企业所发布的非约定商品及信息进行删除;

4.3.3.7描述不符的,企业对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符,或导致买家无法正常使用的,微众下架该描述不符的商品;企业未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,微众下架该描述不符的商品;

5.3.3.8违背承诺的,企业须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;或企业须按实际交易价款向买家/或微众提供发票;


第四节 违规处理执行

5.4.1 用户的违规行为,通过其他用户、权利人的投诉或微众排查发现。

5.4.2企业自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。


本标准于2016年7月11日修订发布,于2016年9月1日生效。

发生在本规范生效之日以前的,适用当时的规则;发生在本规范生效之日以后的,适用本规范。



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